SPOKOJNE I BEZPIECZNE ZAKUPY
Zwroty i odstąpienie od umowy
W ATLAS TOOLS masz ustawowe 14 dni na odstąpienie od umowy, a dodatkowo oferujemy dobrowolny program zwrotu nieużywanego produktu aż do 100 dni od jego otrzymania.
Dwa sposoby dokonania zwrotu
Ustawowe odstąpienie od umowy
Konsument oraz przedsiębiorca korzystający przy danej umowie z praw konsumenta może odstąpić od internetowej umowy sprzedaży bez podawania przyczyny.
- termin wynosi 14 dni od otrzymania produktu,
- jeżeli jedno zamówienie jest dostarczane osobno, partiami lub w częściach, termin liczy się od otrzymania ostatniego produktu, partii albo części,
- można odstąpić od całego zamówienia albo od jego części, jeżeli umowa i charakter produktów na to pozwalają,
- produkt można sprawdzić w zakresie potrzebnym do poznania jego charakteru, cech i działania,
- nie trzeba korzystać z przygotowanego przez nas wzoru formularza,
- paragon nie jest wymagany, jeżeli zakup można potwierdzić w inny sposób.
Dobrowolny program ATLAS TOOLS
Po upływie ustawowych 14 dni umożliwiamy konsumentom i przedsiębiorcom na prawach konsumenta dodatkowy zwrot produktu do 100 dni od jego otrzymania.
- produkt musi być nieużywany, czysty i nieuszkodzony,
- nie może mieć śladów montażu, pracy, zabrudzeń ani zużycia,
- musi być kompletny wraz ze wszystkimi elementami, akcesoriami, instrukcjami i wyposażeniem,
- musi nadawać się do ponownej sprzedaży jako produkt nowy,
- oryginalne opakowanie powinno zostać zwrócone, jeżeli stanowi element produktu albo jest potrzebne do jego bezpiecznego przechowywania i ponownej sprzedaży.
Jak zgłosić zwrot?
Prześlij zgłoszenie
Prześlij oświadczenie o odstąpieniu albo zgłoszenie zwrotu, korzystając z danych dostępnych na stronie „Kontakt i dane sprzedawcy”.
Podaj imię i nazwisko, numer zamówienia, nazwę zwracanych produktów oraz dane umożliwiające udzielenie odpowiedzi.
W przypadku ustawowego odstąpienia nie musisz korzystać z naszego formularza. Wystarczy jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy.
Zapakuj produkt
Zabezpiecz produkt przed uszkodzeniem podczas transportu. Do przesyłki możesz dołączyć formularz odstąpienia albo krótką informację zawierającą numer zamówienia.
Usuń lub zasłoń wcześniejsze etykiety przewozowe, jeżeli wykorzystujesz ponownie opakowanie transportowe.
Nadaj przesyłkę
Prześlij produkt na podany niżej adres magazynu. Zachowaj potwierdzenie nadania do czasu zakończenia rozliczenia.
Nie wysyłaj przesyłki za pobraniem.
Otrzymaj zwrot środków
Po otrzymaniu i zarejestrowaniu zwrotu rozliczymy należność zgodnie z zasadami odpowiednimi dla ustawowego odstąpienia albo dobrowolnego programu 100 dni.
Przy ustawowym odstąpieniu nie musisz czekać na zgodę Sklepu przed nadaniem produktu. Wcześniejszy kontakt ułatwia jednak identyfikację i sprawne rozliczenie przesyłki.
Adres zwrotów
Moranet Epackman
ul. Ożarowska 40/42 G T2
05-850 Duchnice
Jest to adres magazynu obsługującego zwroty i reklamacje. Pod tym adresem nie prowadzimy sprzedaży, obsługi klienta ani odbioru osobistego zamówień.
Przesyłka powinna zawierać informację pozwalającą przypisać ją do odpowiedniego zamówienia, najlepiej numer zamówienia oraz imię i nazwisko kupującego.
Terminy
Ustawowe 14 dni
Oświadczenie o odstąpieniu należy przesłać najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania produktu.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
Produkt należy następnie odesłać niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia przekazania oświadczenia o odstąpieniu.
Do zachowania terminu odesłania wystarczy nadanie produktu przed upływem tych 14 dni.
Program 100 dni
Zamiar skorzystania z dobrowolnego programu należy zgłosić najpóźniej w setnym dniu od otrzymania produktu.
Produkt należy następnie nadać w ciągu 14 dni od przesłania zgłoszenia.
Do zachowania terminu programu wystarczy przesłanie zgłoszenia przed upływem setnego dnia, pod warunkiem terminowego nadania produktu i spełnienia pozostałych warunków programu.
Koszt odesłania produktu
Bezpośredni koszt przesłania produktu do magazynu ponosi klient, chyba że Sklep w ramach odrębnej promocji albo indywidualnego uzgodnienia postanowi inaczej.
Klient sam wybiera przewoźnika i sposób nadania przesyłki. Zalecamy wybór przesyłki umożliwiającej śledzenie oraz zachowanie dowodu nadania do czasu zakończenia zwrotu.
W przypadku produktów, których ze względu na rozmiar, masę albo charakter nie można odesłać zwykłą przesyłką, skontaktuj się z nami przed nadaniem w celu ustalenia możliwego sposobu transportu i poznania przewidywanych kosztów.
Powyższe zasady dotyczą zwrotu produktu bez wady. Koszty związane z uzasadnioną reklamacją produktu niezgodnego z umową są rozliczane według zasad opisanych na stronie „Reklamacje”.
Zwrot pieniędzy w ustawowym okresie 14 dni
- Zwracamy cenę produktów objętych skutecznym odstąpieniem od umowy.
- Przy odstąpieniu od całego zamówienia zwracamy również koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie.
- Jeżeli klient wybrał droższy sposób dostawy niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez Sklep, różnica ponad koszt najtańszej dostawy nie podlega zwrotowi.
- Jeżeli odstąpienie dotyczy tylko części zamówienia, koszt pierwotnej dostawy rozliczamy zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz z uwzględnieniem wpływu zwrotu na koszt dostawy pozostałych produktów.
- Zwrot zostanie wykonany przy użyciu takiej samej metody płatności, której użyto przy zakupie, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inną metodę, która nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.
- W przypadku płatności przy odbiorze albo przelewu tradycyjnego możemy poprosić o numer rachunku bankowego potrzebny do wykonania zwrotu.
Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
Możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania produktu albo dostarczenia dowodu jego odesłania — zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Stan produktu w ustawowym okresie 14 dni
Klient może obejrzeć i sprawdzić produkt w sposób podobny do tego, w jaki mógłby zrobić to w sklepie stacjonarnym.
Jeżeli produkt był używany w zakresie wykraczającym poza konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i działania, klient odpowiada za wynikające z tego zmniejszenie wartości. Nie oznacza to automatycznej utraty prawa do odstąpienia od umowy.
Przykładowo produkt można wyjąć z opakowania, obejrzeć i sprawdzić jego podstawowe funkcje, ale wykonywanie nim pracy, zabrudzenie, zużycie materiałów eksploatacyjnych albo wykonanie trwałego montażu może spowodować zmniejszenie jego wartości.
Oryginalne opakowanie nie jest obowiązkowym warunkiem ustawowego odstąpienia, ale produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.
Rozliczenie zwrotu od 15. do 100. dnia
W dobrowolnym programie zwracamy cenę zaakceptowanego produktu. Pierwotny koszt dostawy oraz koszty dodatkowych usług nie podlegają zwrotowi.
Zwrot ceny nastąpi w terminie do 14 dni od otrzymania produktu i potwierdzenia, że spełnia on warunki programu.
Przed przyjęciem zwrotu możemy sprawdzić kompletność produktu, stan opakowania, wyposażenie, czystość oraz brak śladów użytkowania, montażu i pracy.
Jeżeli produkt nie spełnia warunków programu, poinformujemy klienta o przyczynie odmowy i uzgodnimy sposób ponownego przekazania produktu na koszt klienta.
Program nie obejmuje standardowych zakupów dokonywanych przez przedsiębiorców, którym przy danej umowie nie przysługują uprawnienia konsumenckie, chyba że indywidualnie uzgodniono inaczej.
Dobrowolny program 100 dni nie ogranicza ustawowego prawa do reklamacji produktu niezgodnego z umową.
Produkty wyłączone z ustawowego prawa odstąpienia
Prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w przypadkach określonych przepisami prawa, w szczególności w odniesieniu do:
- produktów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji klienta albo służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
- produktów ulegających szybkiemu zepsuciu albo mających krótki termin przydatności,
- produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
- produktów, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.
Pełny katalog ustawowych wyłączeń znajduje się w Regulaminie sklepu internetowego oraz w obowiązujących przepisach.
Produkty wyłączone z programu 100 dni
Niezależnie od ustawowych wyjątków dobrowolny program od 15. do 100. dnia nie obejmuje produktów, które:
- były używane, montowane, zabrudzone lub uszkodzone,
- noszą ślady pracy albo zużycia,
- są niekompletne lub nie zawierają dołączonych elementów, akcesoriów, instrukcji albo wyposażenia,
- zostały zmodyfikowane, skrócone, przycięte, połączone z innymi elementami albo dostosowane do indywidualnych potrzeb klienta,
- zawierają zużyte albo otwarte materiały eksploatacyjne,
- nie nadają się do ponownej sprzedaży jako produkt nowy.
Potrzebujesz pomocy?
Dane umożliwiające przesłanie oświadczenia lub zadanie pytania znajdziesz na stronie kontaktowej:
Przejdź do strony „Kontakt i dane sprzedawcy”
Formularz pomocniczy znajduje się na stronie „Formularz odstąpienia od umowy”. Skorzystanie z formularza jest dobrowolne.
Informacje dotyczące wadliwych, uszkodzonych albo niezgodnych z umową produktów znajdują się na osobnej stronie „Reklamacje”.
