1. Podmiot odpowiedzialny za system opinii

Za zasady prezentowania i moderowania opinii publikowanych bezpośrednio w sklepie internetowym ATLAS TOOLS odpowiada:

W sprawach dotyczących opinii można kontaktować się z ATLAS TOOLS pod poniższym adresem:

Można również skorzystać z formularza dostępnego na stronie „Kontakt i dane sprzedawcy”.

Niektóre opinie mogą być zbierane albo prezentowane za pomocą zewnętrznych systemów. W takim przypadku przy opinii lub komponencie z opiniami wskazujemy jej źródło, o ile pozwala na to zastosowana integracja.

2. Kto może wystawić opinię?

1. Opinię może wystawić osoba posiadająca rzeczywiste doświadczenie związane z ocenianym produktem, zamówieniem albo obsługą Sklepu.
2. Opinia o produkcie może pochodzić od osoby, która:
   • kupiła produkt w sklepie ATLAS TOOLS,
   • otrzymała produkt w prezencie i rzeczywiście z niego korzystała,
   • korzystała z produktu należącego do innej osoby lub firmy,
   • otrzymała produkt do testów, pod warunkiem prawidłowego oznaczenia tej okoliczności,
   • posiada inne rzeczywiste i możliwe do wyjaśnienia doświadczenie związane z produktem.
3. Opinia dotycząca obsługi Sklepu powinna odnosić się do rzeczywistego:
   • kontaktu ze Sklepem,
   • zamówienia,
   • płatności,
   • dostawy,
   • zwrotu,
   • reklamacji,
   • zapytania produktowego albo handlowego.
4. Zabronione jest wystawianie opinii:
   • w imieniu innej osoby bez jej zgody,
   • przy użyciu fikcyjnego konta albo tożsamości,
   • bez rzeczywistego kontaktu z produktem lub Sklepem,
   • na zamówienie w celu sztucznego podwyższenia albo obniżenia oceny,
   • przez osoby działające automatycznie albo przy użyciu narzędzi generujących masowe recenzje.

3. W jaki sposób pozyskujemy opinie?

W zależności od aktualnie włączonych funkcji Sklepu opinie mogą być pozyskiwane:

• poprzez formularz dostępny na karcie produktu,
• poprzez wiadomość wysłaną do klienta po realizacji zamówienia,
• poprzez indywidualny odnośnik powiązany z konkretnym zamówieniem albo zakupionym produktem,
• za pośrednictwem zewnętrznego systemu zbierania i weryfikacji opinii,
• za pośrednictwem platform sprzedażowych, na których ATLAS TOOLS prowadzi sprzedaż,
• w ramach akcji testowania produktów, pod warunkiem właściwego oznaczenia opinii.

ATLAS TOOLS nie kupuje fikcyjnych opinii, nie tworzy recenzji w imieniu klientów i nie zleca publikowania opinii osobom, które nie posiadają rzeczywistego doświadczenia z ocenianym produktem albo usługą.

Zaproszenie do wystawienia opinii może zostać wysłane do wszystkich albo do określonej grupy klientów wybranej według neutralnych kryteriów technicznych, takich jak data, status lub rodzaj zamówienia.

Kryterium wysłania zaproszenia nie może zależeć od przewidywania, czy klient wystawi ocenę pozytywną, neutralną albo negatywną.

5. Opinie bez potwierdzenia zakupu

Sklep może umożliwiać publikację opinii osoby, której zakupu w ATLAS TOOLS nie udało się potwierdzić, jeżeli opinia dotyczy rzeczywistego doświadczenia z produktem albo Sklepem i nie narusza niniejszych zasad.

Opinia taka:

• nie otrzyma oznaczenia „Zweryfikowany zakup”,
• powinna zostać oznaczona jako „Zakup niezweryfikowany”, „Opinia niezweryfikowana” albo równoważnym komunikatem,
• może pochodzić od osoby, która korzystała z produktu, ale nie kupiła go bezpośrednio w ATLAS TOOLS,
• podlega takim samym zasadom moderacji niezależnie od wystawionej oceny.

Brak potwierdzenia zakupu nie oznacza automatycznie, że opinia jest fałszywa. Oznacza wyłącznie, że ATLAS TOOLS nie potwierdził jej powiązania z zamówieniem złożonym w tym Sklepie.

Jeżeli wykorzystywany moduł nie pozwala na czytelne odróżnienie opinii zweryfikowanych od niezweryfikowanych, publikowanie opinii bez potwierdzenia zakupu może zostać wyłączone.

6. Opinie pochodzące z zewnętrznych źródeł

Sklep może prezentować opinie pochodzące między innymi z platform sprzedażowych, systemów opinii, porównywarek albo innych serwisów, w których klienci ocenili ATLAS TOOLS lub oferowane produkty.

Zewnętrzne opinie mogą być prezentowane poprzez:

• oficjalną integrację albo widżet operatora,
• automatyczne pobieranie danych za zgodą operatora,
• odnośnik prowadzący do źródłowego serwisu,
• ręczne przedstawienie opinii lub jej fragmentu, jeżeli jest to zgodne z prawem, zasadami źródłowego serwisu i posiadanymi uprawnieniami.

Przy opinii pochodzącej z zewnętrznego źródła wskazujemy, o ile pozwala na to zastosowany moduł:

• nazwę źródła,
• datę wystawienia albo pobrania opinii,
• ocenę przyznaną w źródłowym serwisie,
• informację o zweryfikowaniu transakcji, jeżeli źródłowy system rzeczywiście przeprowadził taką weryfikację,
• informację o ewentualnej korzyści otrzymanej przez autora,
• informację, że przedstawiono tylko fragment opinii, jeżeli jej treść została skrócona.

Opinia z zewnętrznego źródła nie jest przedstawiana jako zweryfikowana przez ATLAS TOOLS, jeżeli Sklep nie posiada informacji pozwalających potwierdzić jej powiązanie z zakupem.

Przy przenoszeniu albo cytowaniu opinii nie zmieniamy jej sensu, oceny ani ogólnego wydźwięku.

7. Czy publikujemy opinie negatywne?

Tak. Publikujemy opinie:

• pozytywne,
• neutralne,
• negatywne,
• zawierające rzeczową krytykę produktu albo obsługi Sklepu.

Opinia nie zostanie odrzucona, opóźniona ani usunięta wyłącznie dlatego, że:

• zawiera niską ocenę,
• opisuje problem z produktem,
• dotyczy opóźnienia albo pomyłki,
• przedstawia obsługę lub produkt niekorzystnie,
• autor skorzystał ze zwrotu albo reklamacji.

ATLAS TOOLS może odpowiedzieć na opinię, wyjaśnić okoliczności, zaproponować rozwiązanie problemu albo poinformować o sposobie zakończenia sprawy.

Odpowiedź Sklepu nie zmienia oceny wystawionej przez autora i powinna zostać wyraźnie oznaczona jako odpowiedź ATLAS TOOLS.

8. Moderacja opinii

1. Opinie mogą podlegać moderacji przed publikacją albo po ich opublikowaniu.
2. Celem moderacji jest:
   • sprawdzenie zgodności treści z prawem,
   • ochrona danych osobowych i informacji poufnych,
   • ograniczanie spamu i fałszywych recenzji,
   • potwierdzenie, że treść dotyczy właściwego produktu albo rzeczywistego doświadczenia,
   • przeciwdziałanie manipulowaniu ocenami,
   • zapewnienie zgodności z niniejszymi zasadami.
3. Moderacja nie polega na wybieraniu wyłącznie opinii korzystnych dla Sklepu.
4. Opinie pozytywne, neutralne i negatywne podlegają takim samym kryteriom oceny.
5. Czas publikacji może zależeć od:
   • liczby oczekujących opinii,
   • konieczności potwierdzenia zakupu,
   • potrzeby usunięcia danych osobowych,
   • wyjaśnienia wątpliwości dotyczących treści,
   • działania zewnętrznego systemu opinii.
6. Moderacja nie może być wykorzystywana do sztucznego opóźniania publikacji uzasadnionych opinii negatywnych.

9. Kiedy opinia może zostać odrzucona lub usunięta?

Opinia może nie zostać opublikowana, może zostać czasowo ukryta albo usunięta, jeżeli:

• jest niezgodna z prawem,
• nie dotyczy ocenianego produktu, zamówienia albo działalności Sklepu,
• pochodzi od osoby, która nie miała opisywanego doświadczenia,
• jest fikcyjna albo została przygotowana na zamówienie,
• została wygenerowana automatycznie bez rzeczywistego doświadczenia autora,
• zawiera spam, reklamę albo odnośniki promocyjne,
• została dodana wielokrotnie przez tę samą osobę w odniesieniu do tego samego doświadczenia,
• zawiera groźby, nawoływanie do przemocy albo nienawiści,
• zawiera treści obraźliwe, wulgarne, dyskryminujące albo naruszające dobra osobiste,
• ujawnia adresy e-mail, numery telefonów, adresy zamieszkania, numery rachunków, dane płatnicze albo inne informacje poufne,
• narusza prawa autorskie, znaki towarowe albo inne prawa osób trzecich,
• zawiera złośliwe oprogramowanie albo niebezpieczny odnośnik,
• zawiera szczegółowe informacje o reklamacji, zamówieniu albo innej osobie, które nie powinny być publicznie ujawniane,
• jej publikacja mogłaby naruszyć bezpieczeństwo, prywatność albo obowiązek zachowania tajemnicy,
• autor podszywa się pod inną osobę, klienta, pracownika albo przedstawiciela Sklepu.

Krytyka, niska ocena, niezadowolenie z produktu albo negatywny opis obsługi nie stanowią samodzielnej podstawy odrzucenia lub usunięcia opinii.

10. Czy Sklep zmienia treść opinii?

ATLAS TOOLS co do zasady nie zmienia treści ani oceny wystawionej przez autora.

Bez zmiany sensu opinii możemy:

• usunąć albo zamaskować dane osobowe i informacje poufne,
• usunąć niebezpieczny albo reklamowy odnośnik,
• ukryć fragment naruszający prawo lub prawa innej osoby,
• dokonać technicznej zmiany formatowania, podziału wierszy albo sposobu wyświetlania,
• poprawić oczywistą literówkę po uzyskaniu zgody autora.

Nie zmieniamy liczby przyznanych gwiazdek, wydźwięku opinii ani jej znaczenia w celu przedstawienia produktu lub Sklepu w korzystniejszym świetle.

Jeżeli usunięcie niedozwolonego fragmentu zmieniałoby sens całej wypowiedzi, opinia może zostać odrzucona albo ukryta zamiast jej dowolnego przerabiania.

Autor może zwrócić się o poprawienie albo usunięcie własnej opinii, kontaktując się ze Sklepem.

11. Opinie w zamian za korzyść i testy produktów

ATLAS TOOLS może zachęcać klientów do podzielenia się opinią, oferując na przykład kod rabatowy, udział w akcji promocyjnej albo możliwość przetestowania produktu.

Korzyść:

• nie może zależeć od wystawienia pozytywnej oceny,
• nie może wymagać określonej treści albo liczby gwiazdek,
• powinna być dostępna na równych zasadach osobom wystawiającym opinie pozytywne, neutralne i negatywne,
• powinna zostać ujawniona przy opinii, jeżeli mogła wpływać na jej treść albo wiarygodność.

Taka recenzja może zostać oznaczona na przykład jako:

• „Opinia po otrzymaniu korzyści”,
• „Produkt otrzymany do testów”,
• „Opinia w ramach akcji promocyjnej”.

Otrzymanie produktu do testów nie jest równoznaczne z dokonaniem zakupu i nie stanowi podstawy do oznaczenia opinii jako „Zweryfikowany zakup”.

Opinia osoby testującej produkt może zostać opublikowana niezależnie od tego, czy jej ocena jest pozytywna, neutralna czy negatywna.

12. Oceny liczbowe i średnia ocen

Jeżeli Sklep prezentuje średnią ocen produktu, liczbę gwiazdek albo inne zbiorcze podsumowanie, wynik jest generowany na podstawie ocen uwzględnionych przez aktywny moduł opinii.

Przy zbiorczej ocenie powinna być dostępna informacja:

• z ilu opublikowanych ocen obliczono wynik,
• czy obejmuje on wyłącznie zweryfikowane zakupy,
• czy obejmuje również opinie bez potwierdzenia zakupu,
• czy uwzględnia oceny pochodzące z zewnętrznych źródeł,
• czy poszczególne rodzaje ocen mają różną wagę.

Jeżeli średnia obejmuje zarówno opinie zweryfikowane, jak i niezweryfikowane, informacja ta powinna być wskazana w sposób widoczny przy ocenie albo w bezpośrednio dostępnych zasadach jej obliczania.

ATLAS TOOLS nie:

• podwyższa ręcznie średniej ocen,
• przypisuje opiniom pozytywnym większej wagi tylko ze względu na korzystną ocenę,
• wyklucza prawidłowych ocen wyłącznie dlatego, że są niskie,
• przedstawia oceny zewnętrzne jako oceny zweryfikowane przez ATLAS TOOLS bez odpowiedniego potwierdzenia,
• łączy ocen produktu z oceną obsługi Sklepu bez poinformowania o tym użytkownika.

Jeżeli sposób obliczania średniej zależy od zewnętrznego modułu, mogą mieć zastosowanie również zasady jego operatora.

13. Jak zgłosić nieprawidłową albo bezprawną opinię?

Osoba, która uważa, że opublikowana opinia:

• jest fałszywa,
• narusza jej prawa,
• ujawnia dane osobowe,
• narusza prawo,
• narusza niniejsze zasady,

może przesłać zgłoszenie na adres wskazany w punkcie 1 albo za pomocą formularza na stronie „Kontakt i dane sprzedawcy”.

W zgłoszeniu należy w miarę możliwości podać:

• adres strony, na której znajduje się opinia,
• nazwę ocenianego produktu,
• treść, autora albo datę opinii,
• opis przyczyny zgłoszenia,
• informacje lub dokumenty uzasadniające zgłoszenie, jeżeli są dostępne,
• dane umożliwiające udzielenie odpowiedzi.

Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy wskazaną treść i możemy podjąć odpowiednie działania, takie jak:

• pozostawienie opinii bez zmian,
• czasowe ukrycie opinii,
• zwrócenie się do autora o wyjaśnienie,
• usunięcie niedozwolonego fragmentu,
• usunięcie całej opinii.

Samo zakwestionowanie opinii przez producenta, sprzedawcę albo inną osobę nie powoduje jej automatycznego usunięcia.

14. Dane osobowe autora opinii

W związku z wystawieniem i obsługą opinii możemy przetwarzać:

• imię, pseudonim albo nazwę wybraną przez autora,
• adres e-mail,
• treść i ocenę opinii,
• datę jej przesłania i publikacji,
• informację o zakupie i numer zamówienia,
• dane techniczne potrzebne do zapewnienia bezpieczeństwa i zapobiegania nadużyciom,
• informację o źródle opinii,
• informację o ewentualnej korzyści otrzymanej przez autora,
• korespondencję dotyczącą weryfikacji, moderacji albo zgłoszenia naruszenia.

Publicznie mogą być prezentowane:

• treść opinii,
• przyznana ocena,
• imię, pseudonim albo skrócone oznaczenie autora,
• data opinii,
• status weryfikacji,
• źródło opinii,
• informacja o otrzymaniu produktu lub innej korzyści.

Adres e-mail, numer zamówienia, adres zamieszkania, numer telefonu oraz inne dane służące do weryfikacji nie są publicznie wyświetlane.

Jeżeli autor sam umieści takie dane w treści opinii, mogą zostać usunięte albo zamaskowane przed publikacją.

Szczegółowe informacje dotyczące Administratora, podstaw przetwarzania, odbiorców danych, okresów przechowywania oraz praw autora znajdują się w Polityce prywatności Sklepu.

15. Zmiany zasad

Zasady mogą być aktualizowane w szczególności w przypadku:

• zmiany przepisów prawa,
• zmiany mechanizmu zbierania opinii,
• wdrożenia nowego systemu weryfikacji zakupów,
• integracji z zewnętrznym operatorem opinii,
• zmiany sposobu prezentowania ocen i recenzji,
• zmiany sposobu obliczania średniej ocen,
• konieczności przeciwdziałania nowym nadużyciom.

Aktualna wersja dokumentu jest publikowana na tej stronie wraz z datą wersji.

Zmiana zasad nie powoduje oznaczenia wcześniejszych opinii jako zweryfikowanych, jeżeli ich powiązanie z zakupem nie zostało rzeczywiście potwierdzone.

Jeżeli zmieni się sposób weryfikowania opinii albo obliczania średniej ocen, odpowiednia informacja powinna zostać zaktualizowana przed zastosowaniem nowego mechanizmu.