Jak zgłosić reklamację?

Co podać w zgłoszeniu?

Aby ułatwić identyfikację zakupu i rozpoznanie sprawy, podaj w miarę możliwości:

• imię i nazwisko albo nazwę firmy,
• numer zamówienia,
• nazwę oraz liczbę reklamowanych produktów,
• opis stwierdzonego problemu,
• informację, kiedy problem został zauważony,
• swoje żądanie, na przykład naprawę albo wymianę produktu,
• adres e-mail albo inne dane umożliwiające udzielenie odpowiedzi,
• zdjęcia lub nagranie przedstawiające problem, jeżeli można go w ten sposób udokumentować.

Dołączenie zdjęć lub nagrania może ułatwić rozpoznanie reklamacji, ale nie jest obowiązkowym warunkiem jej przyjęcia.

Nie wymagamy paragonu, jeżeli zakup można potwierdzić w inny sposób, na przykład numerem zamówienia, fakturą, wiadomością e-mail albo potwierdzeniem płatności.

Przykładowa treść reklamacji

Skorzystanie z powyższego wzoru nie jest obowiązkowe. Reklamację można złożyć w dowolnej jednoznacznej formie.

Adres magazynu obsługującego reklamacje

Nie wysyłaj produktu za pobraniem. Przed nadaniem przesyłki zaczekaj na ustalenie sposobu udostępnienia lub odebrania produktu, szczególnie jeżeli oczekujesz zorganizowania i pokrycia kosztu transportu przez Sprzedawcę.

Wcześniejsze uzgodnienie transportu nie jest warunkiem złożenia reklamacji. Pozwala jednak uniknąć niepotrzebnych kosztów oraz skierowania przesyłki w niewłaściwy sposób.

Niezgodność towaru z umową

Towar powinien odpowiadać umowie, w szczególności pod względem opisu, rodzaju, ilości, jakości, kompletności, funkcjonalności oraz uzgodnionego zastosowania.

Powinien również nadawać się do zwykłych celów, do których wykorzystuje się towary tego rodzaju, oraz posiadać cechy, trwałość i bezpieczeństwo, których konsument może zasadnie oczekiwać.

Sprzedawca odpowiada wobec konsumenta oraz przedsiębiorcy korzystającego przy danej umowie z praw konsumenta za brak zgodności towaru z umową ujawniony w ciągu 2 lat od jego dostarczenia, chyba że określono dłuższy termin przydatności towaru do użycia.

Odpowiedzialność może dotyczyć między innymi sytuacji, gdy produkt:

• nie odpowiada opisowi albo zamówionemu wariantowi,
• jest niekompletny lub brakuje w nim elementów,
• nie nadaje się do zwykłego albo uzgodnionego zastosowania,
• nie posiada deklarowanych właściwości,
• jest uszkodzony lub nie działa prawidłowo,
• został dostarczony bez potrzebnych akcesoriów albo instrukcji,
• różni się od próbki, wzoru albo opisu przedstawionego przed zakupem.

Naprawa albo wymiana

Wybór pomiędzy naprawą a wymianą należy do konsumenta.

Sprzedawca może dokonać wymiany zamiast naprawy albo naprawy zamiast wymiany, jeżeli sposób wybrany przez konsumenta jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów.

Jeżeli zarówno naprawa, jak i wymiana są niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia produktu do zgodności z umową.

Naprawa albo wymiana powinna nastąpić w rozsądnym czasie od otrzymania informacji o braku zgodności i bez nadmiernych niedogodności dla klienta, z uwzględnieniem rodzaju produktu oraz celu jego zakupu.

Obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy

W przypadkach przewidzianych przepisami konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, w szczególności gdy:

• Sprzedawca odmówił naprawy albo wymiany,
• Sprzedawca nie doprowadził produktu do zgodności z umową,
• produkt mimo próby naprawy albo wymiany nadal pozostaje niezgodny z umową,
• z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wynika, że produkt nie zostanie doprowadzony do zgodności w rozsądnym czasie albo bez nadmiernych niedogodności,
• brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy.

Obniżona cena powinna pozostawać w odpowiedniej proporcji do wartości produktu niezgodnego z umową.

Kwotę wynikającą z obniżenia ceny zwracamy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o obniżeniu ceny.

Odstąpienie od umowy nie przysługuje, jeżeli brak zgodności produktu z umową jest nieistotny.

Termin odpowiedzi

Odpowiemy na reklamację konsumenta albo przedsiębiorcy korzystającego przy danej umowie z praw konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

Jeżeli nie udzielimy odpowiedzi w tym terminie, reklamację uważa się za uznaną.

Jeżeli do prawidłowego rozpoznania sprawy potrzebne będzie udostępnienie produktu, dodatkowe zdjęcie albo uzupełnienie nieczytelnych danych, skontaktujemy się z klientem.

Termin odpowiedzi na reklamację nie zawsze jest równoznaczny z terminem zakończenia naprawy albo wymiany. Doprowadzenie produktu do zgodności powinno nastąpić w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta.

Produkt uszkodzony podczas dostawy

Jeżeli paczka albo produkt zostały uszkodzone w transporcie, zgłoś problem bezpośrednio do ATLAS TOOLS.

W miarę możliwości:

• wykonaj zdjęcia opakowania zewnętrznego,
• sfotografuj etykietę przewozową,
• wykonaj zdjęcia zabezpieczeń znajdujących się wewnątrz paczki,
• sfotografuj uszkodzony produkt,
• zachowaj opakowanie i zabezpieczenia do czasu otrzymania dalszej instrukcji,
• w miarę możliwości sporządź protokół szkody z przewoźnikiem.

Protokół szkody może ułatwić wyjaśnienie sytuacji, ale jego brak nie pozbawia konsumenta prawa do złożenia reklamacji do Sprzedawcy.

Brak produktu albo pomyłka w zamówieniu

Jeżeli w przesyłce brakuje produktu, liczba sztuk jest nieprawidłowa albo otrzymany produkt różni się od zamówionego, prześlij w miarę możliwości:

• numer zamówienia,
• informację, którego produktu dotyczy problem,
• opis brakującego albo nieprawidłowego elementu,
• zdjęcie całej otrzymanej zawartości przesyłki,
• zdjęcie etykiety przewozowej i opakowania.

Po sprawdzeniu zgłoszenia przekażemy informację o dalszym sposobie postępowania.

Reklamacja a gwarancja

Klient wybiera podstawę reklamacji. Sprzedawca nie może narzucić konsumentowi skorzystania z gwarancji zamiast odpowiedzialności za niezgodność towaru z umową.

Skorzystanie z gwarancji nie wyłącza ustawowych uprawnień przysługujących konsumentowi wobec Sprzedawcy.

Zakupy firmowe

Zasady ochrony konsumenckiej stosuje się również do osoby fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, jeżeli zawarta umowa jest bezpośrednio związana z jej działalnością, ale nie ma dla niej charakteru zawodowego.

Reklamacje pozostałych przedsiębiorców są rozpatrywane zgodnie z Regulaminem sklepu, warunkami zawartej umowy, indywidualnymi ustaleniami handlowymi oraz ewentualną gwarancją dotyczącą danego produktu.

Reklamacje związane z zakupami hurtowymi i współpracą B2B również kieruj do obsługi reklamacji, a nie do działu handlowego B2B.

Reklamacje dotyczące działania Sklepu

Problemy dotyczące Konta Klienta, koszyka, formularza zamówienia, formularza kontaktowego albo innych usług elektronicznych można zgłaszać przez stronę „Kontakt i dane sprzedawcy”.

W zgłoszeniu opisz problem, podaj adres e-mail powiązany z Kontem Klienta oraz, o ile to możliwe, dołącz zrzut ekranu przedstawiający błąd.

Na reklamację dotyczącą usługi elektronicznej odpowiemy w terminie do 14 dni od jej otrzymania.

Przejdź do strony „Kontakt i dane sprzedawcy”